ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ
ГОСТЕВОГО ДОМА
Горизонталь
Уважаемый Гость!
Мы рады приветствовать Вас в нашем гостевом доме. Наша команда постарается сделать все, что бы ваше пребывание в гостевом доме «Горизонталь» было приятным и незабываемым. Ознакомьтесь, пожалуйста, с данными правилами нашего гостевого дома. Они устанавливают внутренний распорядок проживания в гостевом доме "Горизонталь", правила бронирования, заселения, пользования имуществом гостевого дома, ответственность гостевого дома и Гостя. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, и Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствиях потребления табака».
1. Основные положения
1.1 Под понятием гостевой дом следует понимать все территории гостевого дома Горизонталь, его администрацию, и другие объекты обеспечивающие его функционирование
1.2 Под понятием Гость следует понимать лицо, находящееся на территории гостевого дома и пользующееся услугами гостевого дома, в том числе услугами проживания.
1.3 Под понятием Посетитель следует понимать лицо, правомерно находящееся на территории гостевого дома, без услуги по проживанию.
1.4 Под понятием Оказанная услуга следует понимать действие, произведенное сотрудниками гостевого дома по выполнению взятых на себя обязательств.
1.5 Под понятием Грубое нарушение правил проживания в гостевом доме следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует Администрации гостевого дома и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других Гостей гостевого дома или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, гостей гостевого дома, а так же нарушает настоящие правила и действующее законодательство РФ.
1.6 Под понятием Исполнитель следует понимать индивидуального предпринимателя оказывающего услуги по размещению и проживанию в гостевом доме «Горизонталь», расположенному по адресу: Республика Крым Бахчисарайский р-н с. Береговое ул. Цветочная 98,93, 106, 107, 108.
1.7 По всем неоговоренным в настоящих правилах вопросам Администрация гостевого дома руководствуется законодательством РФ.
2. Правила бронирования.
2.1 Забронировать номер на интересующий период можно самостоятельно на официальном сайте гостевого дома в сети Интернет https://horeezont.ru/ путем подачи соответствующей заявки, написав письмо на Е-мэйл гостевого дома horeezontal@mail.ru, или позвонить по номеру телефона +7 (978) 835-39-10.
2.2 В заявке на бронирование обязательно должно быть указано:
- Дата заезда и выезда.
- Количество детей, их ФИО и возраст.
- Желаемая категория номера.
- При необходимости информация о предоставлении дополнительных услуг.
2.3 Гостевой дом после получения заявки Гостя, подтверждает заявку и выставляет счет-договор на оплату услуг бронирования номера.
2.4 Оплата возможна на расчетный счет или иным способом по согласованию с Администрацией.
2.5 Предоплата должна быть внесена в течении 3-х банковских дней.
2.6 Стандартная предоплата составляет 30% от общей стоимости проживания и взимается в качестве гарантии заезда Гостя. Остальная сумма оплачивается Гостем по прибытию.
2.7 В случае если заказ Гостя попадает под действие скидочных программ – условия бронирования, подтверждения и аннуляции могут изменяться. Новые условия будут отражены на официальном сайте гостевого дома. Скидки не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций.
2.8 В течении 7-ми календарных дней после получения предоплаты гостевой дом направляет Гостю на Е-майл бланк подтверждения бронирования фиксирующий обязательства гостевого дома по заказу Гостя и гарантирующий его выполнение.
2.9 Если Гость оплатил счет, но сомневается в том, что средства будут зачислены своевременно и предполагает, что бронь может быть автоматически аннулирована, ему необходимо связаться с гостевым домом и/или отправить скан-копии документов подтверждающих факт оплаты на Е-майл гостевого дома.
2.10 В случае, если по истечению срока указанного в п.2.5 Гость не подтвердит бронирование внесением предоплаты – бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Гостя даты станет доступным для бронирования другим
Гостям.
2.11 Гарантированным бронированием считается только бронирование по которому своевременно и в полном объеме внесена предоплата.
2.12 Отменить свое подтвержденное бронирование Гость может только в электронном виде, написав о своем намерении на Е-майл гостевого дома. В ответном письме гостевой дом направляет инструкции для проведения возврата предоплаты (возврат возможен только по безналичному расчету).
2.13 При отмене бронирования более чем за 30 календарных дней до установленной даты заезда Гостя в гостевой дом, предоплата возвращается в полном объеме.
2.14 При отмене бронирования за 30 и менее календарных дней до даты заезда стандартная предоплата 30% от общей стоимости заказа не возвращается.
2.15 Предоплата, полученная гостевым домом от Гостя в рамках акции «Раннее бронирование» в случае отказа Гостя за любой срок до даты заезда не подлежит возврату в полном объеме.
3. Правила размещения
3.1 Гостевой дом «Горизонталь» представляет собой три связанные между собой пешеходной улицей территории. В гостевом доме существует три категории номеров «Люкс» «Комфорт» и «Стандарт».
- Номера «Люкс» расположены на территории Горизонталь, по адресу ул. Цветочная 98. Номера «Люкс» прошли государственную классификацию и соответствуют уровню *** (три звезды). Удаленность от моря ориентировочно 500 метров (5-7 минут ходьбы).
В номере есть: Телевизор с плоским экраном, кондиционер, холодильник, сейф, необходимая современная мебель, кровать с ортопедическим матрасом, полотенца (3 шт. на каждого гостя), с/у, халат, тапочки, дворик-патио с садовой мебелью, цифровое ТВ, WI-FI., чайник с чайным набором, мыло, шампунь, гель для душа, фен. - Номера «Комфорт» расположены на территории Oasis по адресу ул. Цветочная 107. Удаленность от моря ориентировочно 700 метров (7-10 минут ходьбы)
В номере есть: Телевизор с плоским экраном, кондиционер, холодильник, сейф, необходимая современная мебель, кровать с ортопедическим матрасом, полотенца (3 шт. на каждого гостя), с/у, цифровое ТВ, WI-FI., чайник с чайным набором, мыло, фен. - Номера «Стандарт» расположены на территории Oasis по адресу ул. Цветочная 108. Удаленность от моря ориентировочно 700 метров (7-10 минут ходьбы)
В номере есть: Телевизор с плоским экраном, кондиционер, холодильник, необходимая современная мебель, кровать с ортопедическим матрасом, полотенца (3 шт. на каждого гостя), с/у, цифровое ТВ, WI-FI., мыло, фен. - Зона отдыха и развлечения с бассейнами расположена по адресу ул. Цветочная 93.
Все гости независимо от того в какой категории номера они проживают имеют право пользоваться всеми территориями гостевого дома.
3.2 Гостевой дом предназначен для временного проживания Гостей, на срок, согласованный с Администрацией.
3.3 Гостевой дом работает с 27 апреля по 15 сентября, круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается минимум за одни гостиничные сутки вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.
3.4 При желании продлить срок пребывания в гостевом доме Гостю необходимо обратится на стойку ресепшн к Администратору как можно раньше. Положительное рассмотрение такой заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони на данный номер у третьих лиц.
3.5 Ранний заезд и поздний выезд гостевым домом НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/выезда на стойке ресепшен. Для гарантированного раннего заезда или позднего выезда необходимо приобрести дополнительные сутки проживания.
3.6 В случае раннего заезда с 0:00 минут до установленного расчетного часа при условии предварительного уведомления гостевого дома и наличия подтвержденной возможности такого размещения плата взимается за сутки проживания согласно прейскуранту гостевого дома. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
От 2-х до 4-х часов – плата за половину суток.
От 4-х до 24-х часов – плата за полные сутки.
3.7 Один ребенок в возрасте до 3-х лет размещается в номере бесплатно (без предоставления дополнительного места и постельных принадлежностей). При желании Гость может заказать отдельно детскую кроватку. Услуга платная. За детей в возрасте от 3х до 7ми лет при поселении их на дополнительном месте оплата производится по специальной цене. Дети от 7 лет и старше оплачивается полная стоимость дополнительного места.
3.8 Завтрак и обед проходят в кафе на территории Горизонталь. Время завтрака с 08:00 до 11:00, обед с 13:00 до 15:30. С 16:00 до 22:00 кафе работает в режиме AIA Cart.
3.9 В случае раннего выезда, Гость может подать заявку Администратору на стойку ресепшн до 20:00 на получение сухого пайка.
3.10 Гостям приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке, при наличии свободных мест.
4. Порядок регистрации и оплаты услуг.
4.1 Поселение в гостевой дом возможно исключительно при предъявлении паспорта гражданина РФ, паспорта гражданина СССР, заграничного паспорта РФ, свидетельства о рождении – для лиц не достигших 14 летнего возраста, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ.
4.2 Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, миграционной карты или иных миграционных документов установленного образца, утвержденных Постановлением Правительства РФ.
4.3 Прейскурант цен на услуги гостевого дома находится на стойке ресепшн.
4.4 В гостевом доме принимаются 2 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте – рублях) и оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете гостевого дома при оплате проживания за безналичный расчет, поселение Гостя в гостевой дом не производится.
4.5 При поселении в гостевой дом Гость подписывает Договор/Акт приемки выполненных работ (услуг), что является согласием Гостя с данными правилами, правилами пожарной безопасности и согласием на обработку и использований его персональных данных.
4.6 Поселение Гостей осуществляется только при 100% оплате за услуги проживания.
4.7 Администратор гостевого дома оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты и подписью Гостя.
4.8 При поселении Администратор выдает Гостю:
- Ключ от номера – 1 шт.
- Магнитная ключ-карта для входа на территории гостевого дома – по количеству проживающих в номере.
- Карта полотенец – по количеству проживающих в номере.
Дополнительный ключ от номера можно взять под денежный залог на стойке ресепшн.
Карта полотенец обменивается на пляжные полотенца на стойке ресепшн или возле бассейна. При утере карты полотенец или полотенца, Гость обязан компенсировать их стоимость в размере 1000 (одна тысяча) рублей. При утере ключа от номера или магнитного ключа-карты Гость обязан компенсировать их стоимость в размере 500 (пятьсот) рублей.
4.9 В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
4.10 В случае отказа Гостя от забронированных услуг в день заезда, гостевой дом вправе удержать сумму в размере 30% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом Стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами гостевого дома.
4.11 В случае если Гость в одностороннем порядке сокращает сроки проживания в гостевом доме более чем на 2 (двое) суток, гостевой дом вправе удержать сумму в размере 30% от полной стоимости забронированных услуг. При этом если Гость сокращает сроки проживания после заселения в гостевой дом, он оплачивает фактическое время пребывания в гостевом доме (по гостиничным суткам) и сумма в размере 30% от общей стоимости бронирования, которая является фактически понесенными затратами гостевого дома.
4.12 Если Гость не прибыл в назначенную дату на поселение в гостевой дом без предварительного уведомления, по истечении двух суток номер выставляется на продажу. Предоплата в таком случае не возвращается Гостю в полном объеме.
4.13 При выезде из номера Гость обязан уведомить об этом Администратора, передать ключи, магнитные ключи-карты, карточки пляжных полотенец и произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.
5. Правила пребывания в гостевом доме
5.1 В стоимость номера включено:
- Размещение в номере выбранной категории, расположенных в одном из корпусов гостевого дома.
- Комплексное питание. Питание организованно в кафе на территории Горизонталь.
- Пользование открытым бассейном.
- Пользование детским бассейном с водными горками.
- Детская анимация.
- Концертные и развлекательные программы проводимые в гостевом доме.
- Пользование шезлонгами возле бассейна.
- Пользование пляжными полотенцами.
- Пользование зонтами для пляжа (под залог)
- Пользование спортивной площадкой и тренажерами.
- Пользование 3-мя детскими площадками.
- Парковка
- Детский батут
- Поднос багажа
- Услуга будильник
- Временное хранение багажа.
- Беспроводной Интернет WI-FI
- Пользование индивидуальным сейфом (в номерах Люкс и Комфорт)
- Пользование халатом и тапочками (в номерах Люкс)
- Куллеры с водой в общественных зонах
- Пользование гладильной доской и утюгом.
- Настольный теннис
- Вызов такси.
5.2 Администрация просит Гостей бережно относится к имуществу, оборудованию гостевого дома, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрыть окна, водоразборные краны, выключить свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ в случае утери или порчи имущества гостевого дома, Гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомится с которым можно на стойке ресепшен. Администратором составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта Гость обязан возместить стоимость понесенного ущерба в кассу гостевого дома.
5.3 При причинении гостевому дому значительного материального ущерба по вине или халатности Гостей или Посетителей, в обязательном порядке должен быть составлен Акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба Гость должен добровольно или в судебном порядке возместить гостевому дому потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п.
5.4 Ценные вещи и документы рекомендуется Гостям оставлять в сейфе номера. Так же ценные вещи, деньги и документы могут быть сданы на хранение в сейф гостевого дома. Администрация гостевого дома не несет ответственности за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей оставленных на территории гостевого дома. Гости должны не забывать закрывать двери в номер. При утере ключа необходимо обратиться на стойку ресепшен.
5.5 Территория гостевого дома, входы, холлы, кафе, общественные зоны контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества гостевого дома. Гость не возражает и соглашается с использованием на территории и в помещениях гостевого дома систем видеонаблюдения.
5.6 Гостевой дом не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение электричества, воды, Интернета и т.д.)
5.7 Книга отзывов и предложений находится на стойке ресепшен и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Администрацией в кратчайшие сроки.
5.8 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
5.9 По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 22:30
5.10 В случае задержки посетителя в номере после 22:30 или провода в номер зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время с 22:30, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения согласно установленного прейскуранта.
5.11 Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.12 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа) администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества находящегося в номере. Имущество Гостя гостевой дом принимает на временное хранение.
5.13 На территории гостевого дома действует кафе. Время работы с 08:00 до 22:00. Гости гостевого дома во время завтрака и обеда по запросу администратора обязаны сказать свою фамилию и номер проживания.
5.14 В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается:
5.14.1 Курить на территории и в номерах гостевого дома (курение разрешено в специально отведенных и оборудованных местах гостевого дома)
5.14.2 Пользоваться в номере электрическими приборами (мультиварками, микроволновками, электропечками и т.д), за исключением предоставленных гостевым домом.
5.14.3 Заниматься самостоятельным приготовлением пищи в номерах и на территории гостевого дома.
5.14.4 Передавать посторонним лицам ключи от номера.
5.14.5 Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, отравляющие, химические и радиоактивные вещества.
5.14.6 Проносить на территорию гостевого дома и хранить в номере оружие.
5.14.7 Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кафе. В гостевом доме предоставляется услуга обслуживание в номерах. Услуга платная.
5.14.8 Приносить с собой и распивать в кафе свои напитки (алкогольные и безалкогольные), продукты, еду (кроме детского и специализированного питания). Допускается по согласованию с администрацией приносить и распивать в кафе свои алкогольные напитки оплатив при этом пробковый сбор (размер устанавливается администрацией).
5.14.9 Распивать спиртные напитки купленные не на территории гостевого дома, в общественных местах.
5.14.10 Нарушать общепринятые нормы поведения, в т.ч. находиться под воздействием наркотических средств.
5.14.11 Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровью или имуществу других лиц.
5.14.12 Нарушать тишину после 22:00 часов.
5.14.13 Размещать в номере Гостей после 22:30 без оплаты и регистрации их в гостевом доме.
5.14.14 Размещать в номерах домашних животных, рептилий, птиц.
5.15 Обязанности Гостей:
5.15.1 При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы.
5.15.2 Соблюдать установленные правила гостевого дома, соблюдать общественный порядок, чистоту в номере и в гостевого дома.
5.15.3 Строго соблюдать правила пожарной безопасности.
5.15.4 Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества.
- Сумма причиненного ущерба при утрате имущества гостевого дома определяется с учетом рыночных цен.
- При затоплении номера, повреждении мебели, стекол и другого имущества по вине Гостя или посетителя, ими выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
- В случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, напольных покрытий и т.д. Гость/Посетитель выплачивает стоимость их чистки.
- В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества гостевого дома) Гость/Посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.
5.15.5 Нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
5.15.6 Исключить возможность возникновения в номере инфекции.
5.15.7 Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные дополнительные услуги.
5.15.8 Следить за своими детьми, не оставлять их самих без присмотра.
5.15.9 Соблюдать правила пользования бассейном, которые размещены в справочной информации в номере и на стойке ресепшен.
6. Прекращение предоставления гостиничных услуг и отказ в поселении.
6.1 Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
6.2 В случае досрочного расторжения Гостем договора о предоставлении гостиничных услуг, на срок, который превышает 2-е суток, с него удерживается сумма в размере 30% от полной стоимости забронированных услуг. При этом, если Гость сокращает сроки проживания после заселения в номер, он дополнительно оплачивает фактическое время пребывания в гостевом доме по гостиничным суткам, согласно прейскуранту цен.
6.3 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила гостевого дома, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других Гостей, гостевой дом имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение. В таком случае после вычета суммы , покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) щтрафы, предусмотренные настоящими правилами, Гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
6.4 При выявлении Гостя (ребенка или взрослого) с заболеванием ОРВИ (острая респираторно вирусная инфекция) ОКЗ (острое кишечное заболевание) при поселении, а так же в период проживания Гостей, гостевой дом имеет право ограничить пребывание Гостя в общественных местах гостевого дома. Гость обязан принять все меры вплоть до госпитализации для недопущения развития инфекций в гостевом доме. Гостевоц дом предоставляет Гостям право выбора:
- Изоляция в номере гостевого дома до полного выздоровления.
- Право на лечение в больнице, в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан.
В случае невыполнения требования данного пункта, Гость должен покинуть территорию гостевого дома в кратчайшие сроки, при этом гостевой дом возвращает Гостю денежные средства, в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и затрат понесенных гостевым домом в размере 30% от общей стоимости бронирования.
6.5 В случае грубого нарушения правил общественного порядка, общественной безопасности, правил пожарной безопасности или данных правил гостевой дом имеет право прекратить действие договора на оказания услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением, в случае необходимости, сотрудников правоохранительных органов.
6.6 В случае курения в номере или на балконе Гость оплачивает услугу «Устранение последствий табачного дыма» в размере 2000 рублей, в случае повторного нарушения правил проживания в виде курения в номере или на балконе, Гость должен покинуть территорию гостевого дома в кратчайшие сроки. Гостевой дом возвращает Гостю денежные средства уплаченные в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости оказанных услуг и сумму фактически понесенных расходов гостевого дома, равную 30% стоимости бронирования.
6.7. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях если:
- У гостей отсутствуют документы необходимые для поселения, документы недействительны или просрочены, а так же есть подозрения что документы фальшивые.
- Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и необходимом размере.
- У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно себя ведет.
- Гость причиняет материальный ущерб гостевому дому.
- Гость отказывается соблюдать внутренние правила гостевого дома.
- Гостевой дом имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.
7. Обязанности, услуги и ответственность гостевого дома.
7.1 Гостевой дом обязан:
7.1.1 обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг
7.1.2 Предоставить Гостям полную информацию об услугах оказываемых гостевым домом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере или на стойке ресепшен гостевого дома в полной редакции.
7.1.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке ресепшен гостевого дома (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).
7.1.4 Предоставить Гостям для проживания полностью укомплектованный, согласно выбранной категории, номер.
7.1.5 Не позднее 3-х дней с момента обращения, рассмотреть требования и жалобы Гостя.
7.2 Гостевого дом, при условии соблюдения Гостем настоящих правил, гарантирует право пользования Гостем всеми услугами гостевого дома, без каких либо вмешательств со стороны гостевого дома.
7.3 При обнаружении недостатков в услуге, Гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуги.
7.4 Анимационные и концертные программы доступны для всех Гостей гостевого дома, вне зависимости от категории номера проживания.
7.5 Администрация гостевого дома самостоятельно составляет график анимационных и развлекательных программ, он напрямую зависит от загрузки гостевого дома. В низкий сезон анимационные программы могут быть сокращены или отменены.
7.6 Гостевого домапроводит текущую уборку номеров, согласно графика уборки.
В номерах категории Люкс уборка проводится ежедневно, смена постельного белья и полотенец один раз в три дня.
В номерах Комфорт и Стандарт уборка проводится один раз в три дня, смена постельного белья и полотенец один раз в пять дней.
7.7 В случае обнаружения забытых вещей гостевой дом принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его, если он известен. Забытые вещи хранятся в течении 1года, потом уничтожаются, о чем составляется акт. В случае утери вещей гость немедленно уведомляет об этом администратора стойки ресепшен.
7.8 Гостевой дом отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты на хранение гостевым домом.
7.9 Гостевой дом не несет ответственности за здоровье Гостя или Посетителя гостевого дома в случае употребления ими напитков или продуктов приобретенных вне территории гостевого дома.
7.10 Гостевой дом не несет ответственности за информацию, размещенную на рекламных сайтах в сети Интернет, об услугах, предоставляемых гостевым домом. Единственная официальная информация о ценах, условиях проживания, бронирования и правилах проживания размещена на сайте www.hotel-horizont.ru
7.11 Гостевой дом не несет ответственности за работу государственных и коммунальных служб (аварийное отключение воды, электричества, Интернета и т.д)
7.12 Гостевой дом не несет ответственности за неисполнение своих обязательств и вред причиненный имуществу Гостя в следствии форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия вредоносных программ или третьих лиц), а так же не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.
8. Заключительные положения.
8.1 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
8.2 В случаях не предусмотренных настоящими правилами Администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
8.3 Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих правил.
8.4 При заселении в гостевой дом, а так же при внесении предоплаты за бронирование номера Гость подтверждает свое согласие с данными Правилами проживания.